Daca bagajul lipseste la sosire
Lipsa bagajului trebuie anuntata agentului local al ROMAVIEI imediat dupa sosire. Daca, dintr-un motiv oarecare, acest lucru nu este posibil, va rugam sa contactati agentul local al ROMAVIEI la aeroportul unde ati sosit, pentru a completa formularul Raport de neregularite (Property Irregularity Report - PIR), in care veti mentiona domicilul permanent, domiciliul temporar, numerele de telefon, mobil si fax. Acest lucru trebuie facut in cel mult 21 zile de la sosire. Dupa acest termen raportul dumneavoastra nu mai poate fi prelucrat. Veti primi Raportul de neregularitate cu informatiile de contact ale agentului nostru local si un numar de inregistrare a dosarului.

Trebuie de asemenea sa prezentati urmatoarele documente :

• Copie de biletului de calatorie / cuponului de zbor
• Copie e etichetei de bagaj
• Copie a documentului de identitate / pasaportului

Cea mai mare parte a bagajelor dirijate eronat este identificata in 24 de ore; asadar este important sa notificati lipsa bagajului inainte de a parasi incinta aeroportului.
In cazul in care oricare din datele dumneavaostra personale se schimba sau daca, dupa ce ati revazut dosarul doriti sa faceti corectari, va rugam sa informati imediat agentul local al ROMAVIEI pentru ca dosarul dumneavoastra sa fie actualizat. Este util sa va asigurati ca numele, adresa si descrierea bagajului sunt inscrise corect. Aceasta va ajuta compania ROMAVIA sa identifice si sa va returneze bagajul in cel mai scurt timp posibil.
Veti fi instiintat imediat ce bagajul dumneavoastra a fost identificat si vom stabili de comun acord data la care acesta va fi returnat. In cazul in care, datorita formalitatilor vamale, returnarea bagajului la adresa la care locuiti nu este posibila, va trebui sa ridicati bagajul personal de la aeroport. Daca bagajul nu a fost localizat in termen de 5 zile
In cazul putin probabil in care bagajul dumneavoastra nu a fost localizat in termen de 5 zile, este necesar sa completati un al doilea formular (chestionar si inventar al bagajului - BIF) in care sa furnizati cat mai multe detalii referitoare la bagajului si o descriere a continutului acestuia, pentru a permite companiei ROMAVIA extinderea cautarii. Vi se va cere de asemenea sa informati ROMAVIA asupra numarului dosarului de cautare.
Acest formular (BIF) poate fi obtinut de la sediul central al companiei ROMAVIA sau accesand acest link.
Formularul BIF trebuie completat in termen de 21 de zile de la sosirea dumneavoastra si transmis la sediul central al companiei ROMAVIA. ROMAVIA va continua cautarea bagajului timp de 90 de zile calendaristice de la primirea primului raport. Dupa 90 de zile calendaristice, bagajul dumneavoastra va fi considerat pierdut si aveti dreptul la despagubire.

Daca bagajul a fost deteriorat
Bagajul deteriorat trebuie raportat si examinat la aeroport de catre agentul local al companiei ROMAVIA, imediat dupa sosire. Daca, din oricare motiv, aces lucru nu este posibil, puteti depune reclamatia in scris la agentul local al ROMAVIEI in termen de 7 zile de la sosire, impreuna cu :

• Copie de biletului de calatorie / cuponului de zbor
• Copie e etichetei de bagaj
• Copie a documentului de identitate / pasaportului
  

ROMAVIA va decide daca bagajul poate fi reparat sau trebui inlocuit.
Nota: ROMAVIA nu raspunde de zgarieturile, loviturile, taieturile, rosaturile, murdarirea si alte deterioari minore ale valizelor sau altor piese de bagaje sau de deteriorarea manerelor, rotilor, incuietorilor sau curelelor sau a oricaror parti proieminente ale valizelor sau ale altor piese de bagaj care se pot produce in timpul utilizarii normale, decat daca aceste deteriorari sunt produse de ROMAVIA din neglijenta sau cu intentie.
Daca va lipseste ceva din bagaj
Daca o parte din sau intreg continutul bagajului lipseste ca urmare a deterioarii sau furtului, agentul local al ROMAVIEI de la aeroport trebuie instiintat imediat dupa sosire. Daca din orice motiv, acest lucru nu este posibil, puteti depune reclamatia in scris in termen de 7 zile de la sosire la agentul local al ROMAVIEI. Reclamatiile primite dupa acest termen nu vor fi luate in considerare.
Nota : ROMAVIA nu raspunde de articolele fragile sau perisabile, article cu valoare speciala cum ar fi bijuterii, bani, metale pretioase, calculatoare, articole electronice personale, certificate de actiuni, titluri, efecte negociabile, obligatiuni sau alte valori, documente de afaceri, pasapoarte, mostre sau alte documente de identificare.

Dreptul la compensare in caz de intarziere, pierdere sau deteriorare a bagajelor
Daca bagajul dumneavoastra inca lipseste dupa o zi de la sosirea dumneavoastra, aveti dreptul la compensarea cheltuielilor pe care le-ati efectuat ca rezultat imediat al faptului ca bagajul lipseste. Compensarea se limiteaza la maximum 20 EURO pe zi / bagaj inregistrat pe cuponul de bagaj (sau parte din el). Compensarea se va plati pentru maximum 3 zile. ROMAVIA va compensa doar cheltuielile rezonabile pe care le-ati efectuat, dupa primirea chitantelor originale, a cuponului de bagaj si a formularului PIR in original. ROMAVIA va plati o singura data maximum 15 EURO, din limita de mai sus (total 60 EURO), pentru cumpararea de produse cosmetice si compenseaza doar costul convorbirilor telefonice cu agentul sau local.
In cazul pierderii sau deteriorarii bagajului, se aplica prevederile Art. 13 din Conditiile generale de transport ale companiei ROMAVIA.

Asigurati-va bagajele

Pentru a evita pierderea bagajelor fie dintr-o eroare a companiei aeriene, fie din cea a unui alt pasager, din cauza asemanarii bagajelor, atasati bagajelor dumneavaostra o eticheta cu numele, adresa, aeroportul de destinatie, numarul de telefon, etc.
Incuiati bagajele si indepartati etichetele vechi privind destinatia si identitatea, inainte de a inregistra bagajele.