 |
Sistemul de compensatii si servicii al companiei ROMAVIA conform Regulamentului Uniunii Europene EC nr. 261/2004
SISTEMUL DE COMPENSATII SI SERVICII AL R.A. ROMAVIA, COMPANIE ROMANA DE AVIATIE pentru pasageri, aplicabil in situatii de refuz la imbarcare, anulare a zborului si intarziere de lunga durata a zborului, pentru zboruri cu plecare din / catre tari membre al UE emis in conformitate cu prevederile Regulamentului Parlamentului European si Consiliului Uniunii Europene nr. CE 261/2004
Stimate pasager,
In situatia putin probabila in care sunteti impiedicat sa ajungeti la timp la destinatie ca urmare a refuzului la imbarcare, anularea zborului sau intarzierea zborului, pe un zbor operat de ROMAVIA cu plecare dintr-o tara membra a UE pentyru care aveti rezervare si bilet confirmate, puteti beneficia de Sistemul de Compensatii si Servicii al companiei ROMAVIA, cu conditia de a le solicita la ghiseul de imbarcare in perioada de inregistrare.
Definitii
Refuz la imbarcare : inseamna refuzul de a transporta un pasager pe un zbor, chiar daca acesta are rezervare confirmata si s-a prezentat pentru imbarcare in timp util, cu exceptia cazuri in care exista motive rezonabile de a refuza imbarcarea, cum ar fi motive de sanatate, siguranta sau securitate sau documente de calatorie necorespunzatoare.
Anularea zborului : inseamna neoperarea unui zbor pe care exista rezervare confirmata de loc
Intarziere : inseamna intarzierea unui zbor peste timpul de plecare programat cu mai mult de doua ore.
Pasagerii cu bilete la tarife reduse sau bilete gratuite nu beneficiaza de aceste servicii.
Pasagerii cu mobilitate redusa (cu certificat adecvat), precum si minorii neacompaniati vor beneficia de serviciile speciale solicitate puse la dispozitie de personalul nostru.
I. COMPENSATII SI SERVICII ASIGURATE PENTRU PASAGERII CARORA LI SE REFUZA IMBARCAREA PE UN ZBOR, CA URMARE A SUPRAVANZARII, DESI AU BILET SI REZERVARE CONFIRMATE PE ZBORURI ROMAVIA CU PLECARE SPRE / DIN TARI MEMBRE UE :
Pasagerii sunt mai intai intrebati daca exista voluntari care sa cedeze rezervarea.Agentii ROMAVIA la aeroportul de plecare vor furniza informatii pasagerilor care se ofera voluntari.
Pasagerii carora le este refuzata imbarcarea vor primi :
Compensatii conform tabelului de mai jos :
|
|
Durata zborului |
Valoarea compensatiei (fara rerutare) |
In caz de rerutare, se va acorda 50% din valoarea compensatiei, daca intarzierea la destinatia finala se incadreaza in limitele de mai jos |
|
1 |
Pentru toate zborurile de 1.500 km sau mai putin |
250 € |
Mai putin de 2 ore |
|
2 |
Pentru toate zborurile intra-comunitare mai lungi de 1.500 km si pentru toate zborurile intre 1.500-3.500 km |
400 € |
Mai putin de 3 ore |
|
3 |
Pentru toate zborurile care nu se incadreaza in situatiile 1 si 2 de mai sus |
600 € |
Mai putin de 4 ore |
Asistenta. Pasagerii vor putea alege intre
Rambursarea in termen de 7 (sapte) zile pentru portiunea de zbor neefectuata sau pentru intreg zborul, in cazul in care finalizarea zborului nu mai serveste scopului initial al calatoriei pasagerului, chiar daca exista portiuni de zbor efectuate si in acest caz se asigura intoarcerea pasagerului la punctul de plecare in cel mai scurt timp posibil, la cererea pasagerului
Re-rutarea, insemnand ca in locul zborului pentru care a fost refuzata imbarcarea, pasagerului i se ofera un loc, sub rezerva disponibilitatii acestuia, pe un zbor spre destinatia finala, in cel mai scurt timp posibil sau la o alta data, la alegerea pasagerului.
Servicii acordate gratuit
Masa si bauturi racoritoare corespunzatoare timpului de asteptare
Cazare la hotel pentru una sau mai multe nopti (inclusiv transfer), daca este necesar
2 convorbiri telefonice ; posibilitati de transmitere mesaje prin fax/ telex / e-mail
II. COMPENSATII SI SERVICII OFERITE PASAGERILOR IN CAZ DE ANULARE A ZBORURILOR ROMAVIA CU PLECARE SPRE/DIN TARI MEMBRE ALE UNIUNII EUROPENE
Asistenta. Pasagerul poate alege intre :
Rambursarea integrala a costului biletului la pretul la care a fost cumparat se face in termen de 7 zile pentru acea portiune a zborului neefectuata sau pentru intreg zborul, in cazul in care finalizarea zborului nu mai serveste scopului initial al calatoriei pasagerului, chiar daca exista portiuni de zbor efectuate si in acest caz se asigura intoarcerea pasagerului la punctul de plecare in cel mai scurt timp posibil, la cererea pasagerului
Re-rutarea, insemnand ca in locul zborului anulat, pasagerului i se ofera un loc, sub rezerva disponibilitatii acestuia, pe un zbor spre destinatia finala, in cel mai scurt timp posibil sau la o alta data, la alegerea pasagerului.
Servicii acordate gratuit
Masa si bauturi racoritoare corespunzatoare timpului de asteptare
2 convorbiri telefonice ; posibilitati de transmitere mesaje prin fax/ telex / e-mail
Cazare la hotel pentru una sau mai multe nopti (inclusiv transfer), in cazul rerutarii atunci cand decolarea noului zbor este cel putin in ziua urmatoare celei zborului anulat.
Compensatii : conform celor precizate in tabelul de mai sus (Refuz la imbarcare). Totusi, nu se acorda nici o compensatie in urmatoarele situatii :
Pasagerii sunt informati asupra anularii cu cel putin doua saptamani inaintea orei de plecare planificate
Pasagerii sunt informati asupra anularii intr-o perioada cuprinsa intre doua saptamani si sapte zile inaintea orei de plecare planificate si li se ofera re-rutarea, dandu-le posibilitatea sa plece cu nu mai mult de doua ore inaintea orei de plecare planificate si sa ajunga la destinatie cu mai putin de patru ore dupa ora de sosire planificata
Pasagerii sunt informati asupra anularii cu mai putin de sapte zile inaintea orei planificate de plecare si li se ofera re-rutarea, dandu-le posibilitatea sa plece cu nu mai mult de o ora inaintea orei de plecare planificate si sa ajunga la destinatie cu mai putin de doua ore dupa ora de sosire planificata
Anularea este determinata de evenimente extraordinare si care nu pot fi evitate
III. ASISTENTA SI SERVICII ACORDATE PASAGERILOR IN CAZUL INTARZIERILOR DE LUNGA DURATA A ZBORURILOR ROMAVIA CU PLECARE SPRE / DIN TARI MEMBRE ALE UNIUNII EUROPENE
|
|
Durata zborului |
Situatii considerate intarzieri de lunga durata in functie de timpul intarzierii |
|
1 |
Pentru toate zborurile de 1.500 km sau mai putin |
Mai mult de 2 ore |
|
2 |
Pentru toate zborurile intra-comunitare mai lungi de 1.500 km si pentru toate zborurile intre 1.500-3.500 km |
Mai mult de 3 ore |
|
3 |
Pentru toate zborurile care nu se incadreaza in situatiile 1 si 2 de mai sus |
Mai mult de 4 ore |
In cazul intarzierilor de lunga durata (definite conform tabelului de mai sus), pasagerii vor primi pe perioada asteptarii :
Servicii acordate gratuit :
Masa si bauturi racoritoare corespunzatoare timpului de asteptare
2 convorbiri telefonice ; posibilitati de transmitere mesaje prin fax/ telex / e-mail
Cazare la hotel pentru una sau mai multe nopti (inclusiv transfer), in cazul rerutarii atunci cand decolarea noului zbor este cel putin in ziua urmatoare decolarii anuntate anterior.
Asistenta
In cazul unei intarzieri care depaseste cel putin 5 ore, rambursarea integrala a costului biletului la pretul la care a fost cumparat se face in termen de 7 zile pentru acea portiune a zborului neefectuata sau pentru intreg zborul, in cazul in care finalizarea zborului nu mai serveste scopului initial al calatoriei pasagerului, chiar daca exista portiuni de zbor efectuate si in acest caz se asigura intoarcerea pasagerului la punctul de plecare in cel mai scurt timp posibil, la cererea pasagerului.
Nu se acorda compensatii in cazul intarzierilor de lunga durata.
| ||
|
